这位网友：您好：您投诉的事经调查核实：

一、您在第一要求乘车遇到困难时，并未到运政执行室或是车站值班室反映情况，我局工作人员正在当班值守，而是在发车台旁遇见车站工作人员李某，该工作人员了解情况后将投诉人带至荆门线调度人员处，要求尽快安排出行，而荆门线调度直接带上车未予交待，导致随车售票员再次要求投诉人购买婴儿推车票。此行为确实不合理，且当时售票员服务态度冷淡。

二、对上述情况，我局在联系投诉人向其解释后，作出以下处理：1.当班调度向投诉人赔礼道歉；2.鄂DA2137售票员由于服务态度生硬，且有收取婴儿推车货票的报复行为，由该车所属的先行集团三公司责成其下车学习一周，培训合格后上岗；3.责令三公司按照先行集团服务质量管理规定对其作出相应处罚，4.江津路车站当班站务员停职学习三天，并以此时为契机，加强对乘客购票上车的跟踪服务。（以上结果已向投诉人通报，其表示无异议）