我局接到投诉后，责成荆州先行集团进行处理，关于12月1日服务台电话没人接的回复：经先行集团核实后情况属实，首先代表车站给乘客带来不好的体验深表歉意，服务台没接电话是因为线路接触不良导致电话没声音，现已修复可以正常使用。已与乘客联系沟通后并取得乘客谅解，并表示不再追究。