e线民生：

我单位接到贵办转办的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：

1. 办件的调查情况：经院方调查，当事人拟29号上午来住院部，因为在横沟市做的核酸采样没有出结果，被住院部值班保安阻拦，并告知去本院做一个核酸检查，在被拦下后与保安发生口头纠纷，经调查保安人员存在服务态度差等问题。

2. 与办件当事人联系情况：已与办件当事人柯先生取得联系，对相关保安人员进行批评教育罚款。告知对于违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定。回访已安慰投诉者心情，并进行道歉，已接受道歉。

3. 回复意见：接到该诉求件后，我院领导高度重视，相关责任领导针对此次投诉事件开展了专项会议讨论研究，严格管控规范医院安保人员的作风纪律，和行为规范。了解情况，与办件人柯先生取得电话联系。柯先生表示理解。

办理人：刘迪繁 联系电话：18627209336 办理部门：石首市人民医院保卫科 办理时间：2022/10/13