半年没用燃气却产生了两百多燃气费 - e线民生

诉求人: 夏**
诉求编号: 175578
诉求时间: 2022-06-16
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

半年没用燃气却产生了两百多燃气费

半年多没用燃气，却产生了267.82元的待缴费信息，联系燃气公司，说是有安检员和抄表员来检查，安检员第二天来了，说燃气表和管道没问题，燃气公司给的说法是三天内都会上门，但抄表员迟迟没联系，去燃气公司柜台，他们说必须是抄表员也去检查了才能办理业务，不然他们办不了。等抄表员又等不到，打电话咨询燃气公司电话也一直打不通。现在天气又热，来来回回跑也没解决问题，就这样被晾着，不算什么原因，燃气公司的问题，为什么要老百姓跑前跑后的问，还问不出个结果。

办理跟踪信息

2022-06-16 15:25 市民提问，等待处理。
2022-06-17 10:35 问题审核通过，已转交给【市直部门天然气公司】
2022-06-21 12:00 结帖评分：不满意

系统提示：部门在规定时限内未完成应答，系统自动认定为不满意。

回复单位		市直部门天然气公司

回复详情		收到诉求后我司客服经理第一时间联系用户但电话一直未接通，后我司内部核查时发现我司工作人员在抄表后上系统时将数字输入错误，客服经理再次拨打用户电话仍无人接听，我司安排抄表工作人员上门给用户做解释工作，并告知暂不缴费，待系统更新后再缴费，但用户误认为是安检人员上门，未理解工作人员意思，6月20日用户到我司营业厅反映情况，我司客服经理再次进行了解释并告知用户暂不用缴费，等系统更新后再根据实际情况缴费，用户表示理解。6月22日系统更新后用户实际不欠费，我司客服经理联系用户想告知相关情况，但用户一直未接听电话，6月23日客服经理再次拨打用户电话，用户接通电话后将相关情况进行了告知并进行了道歉。

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