投诉事有二：一、本人按照窗口服务人员要求于2021年12月31日上交医保缴款凭证及身份证等资料（需要将重庆市大足区转到监利，余额2500），过去已经五个多月，至今未办理成功，办事效率极其低下；二、投诉市民之家医保局服务电话：07163300855，从未能正常接通。在现在国家要求“一次性办理”的政策下，我市医保局仍然能够拖延百姓事情如此之久，如何能增强百姓的幸福感和获得感。