商家突然撤场会员卡未消费完 - e线民生

诉求人: 杨**
诉求编号: 173228
诉求时间: 2022-05-10
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

商家突然撤场会员卡未消费完

2020.12.5在人信汇TT赛车俱乐部办理会员卡（充值600元），今年4月份突然发现该俱乐部已经撤场，但是未通知未消费完的会员如何处理。与人信汇客服反应情况，要我们自己拨打市场监督局电话进行投诉，2022.4.13日电话投诉后得到的回复是无法处理，要我们自己去打官司。同时拨打消费者投诉热线进行反馈，回复是10个工作日内会有回复，但是至今没有回复。作为消费者，我们的合法权益遭受到侵害时，该如何得到相应执法部门和行政管理部门的保护呢？我们又该如何维权？

办理跟踪信息

2022-05-10 15:18 市民提问，等待处理。
2022-05-10 15:30 问题审核通过，已转交给【沙市区市场监管局】
2022-05-10 17:00 【沙市区市场监管局】已应答,案件处理中...
2022-05-18 15:49 【沙市区市场监管局】已正式回复，等待网友评价。
2022-05-19 08:50 结帖评分：不满意

回复单位		沙市区市场监管局

回复详情		1、崇文所工作人员接到投诉后，前往沙市区人信汇二楼TT赛车调查情况； 2、崇文所工作人员核查，该商家已关门，法人联系不上。已将该商家个体执照列入异常名录； 3、已告知诉求人，建议走司法程序或报警。

相关行政管理部门都没有措施解决问题，又把问题推給我们消费者自行处理，请问我们的合法权益受到损害时，要向哪个政府部门来寻求保护呢？

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