提前还款银行嫌变更手续麻烦,拒绝由减少每月还款额度改成减少还款年限,前期咨询银行回复可以办理,但手续较为麻烦,后期回荆州再咨询时银行又拒绝办理?最初办理贷款时银行也并未咨询贷款人选择哪种方式,贷款人应该有合理的知情权与选择权吧?
光大银行回复:于2022年4月1日16:58,荆州分行营业部钟毅,工号:753856,通过手机13886596448电联客户,详细耐心了解客户诉求,告知根据贷款合同约定,可以提前还款。客户拟提前还款金额和贷款期限的调整等具体细节需双方协商,邀请客户来行面谈,电联沟通气氛良好。客户称考虑好后与我行工作人员联系,并对我行优质服务表示满意,后期来行办理。在本次投诉处理中,我行无不妥言语,我行员工无责。