• 诉求人: 朱**
  • 诉求编号: 166814
  • 诉求时间: 2022-01-04
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
服务态度恶劣

本人荆门人,现在在荆州上班,因身体原因,最近在医院住院,现因医保卡无法正常使用,所以去该单位咨询。2022年1月4日下午4点30左右,去到该单位大厅,右手边两名女性工作人员,在明知有人咨询的情况下,不搭理,不询问,以上厕所和手里有资料为由拒绝服务,最后还是左手边第一位工作人员回复我的问题。请有关部门核查该两位人员!!

办理跟踪信息
  • 2022-01-04 18:14 市民提问,等待处理。
  • 2022-01-05 11:25 问题审核通过,已转交给【荆州区 荆州区医保局】
  • 2022-01-06 15:04 【荆州区 荆州区医保局】 已应答,案件处理中...
  • 2022-01-06 15:04 【荆州区 荆州区医保局】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   荆州区 荆州区医保局
回复详情  

E线民生您好

    我单位接到你转办的编号为166814诉求件相关调查情况回复如下:

    1.办件的调查情况我局于202215日收到诉求人朱江民反映窗口工作人员服务态度不周等相关问题。

    2.与诉求人联系情况:与诉求人联系,诉求人对咨询结果满意。

    3.回复意见:经核实情况,两名工作人员,一人并不是上厕所,而是去其他股室对接业务,另一人因尚未办理完上一名办事人员的业务,为避免出错无法接待下一位办事人员,其两人并未拒绝为其服务。因沟通问题导致朱先生产生误解,我局已电话回复朱先生,向其说明实际情况,望其谅解。同时也教育了两名工作人员,对接群众要更加细致,注意方式方法。两名工作人员接收批评,并表示今后在服务群众过程中以群众能够理解的方式与其沟通,提升服务水平,再遇此情况,主动向群众说明情况,表示办理完手头业务会立即为其办理。诉求人对咨询结果满意。

   经办单位:荆州区医保局    经办人:朱莉娅    电话:0716-8468810

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