等候时间长，无人文关怀 - e线民生

诉求人: 肖**
诉求编号: 164841
诉求时间: 2021-12-02
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

等候时间长，无人文关怀

本人于2021年12月2日上午8点到二医B超室登记做检查，前面有7人排队登记，10到15分钟才登记完1个人，安排一名实习生登记，后致电墙上悬挂的电话联系了医院的总务室，才派人安排了一个工作人员来帮助实习生完成登记，我站了一小时完成登记，当场等候人员都是怨声载道，大部分都是老人，登记完成就是等待，B超室就一名医生做检查，平均1位检查者要30分钟完成，目前等到10:30分，我的前面还有2个患者没有做检查，外面等待的患者多次要求速度能不能快点，患者都是抽血了空腹且憋尿的病人，都是难受的等待，二医的医护人员丝毫不体谅患者的感受，第一时间也不解决问题，有患者提出建议，她们态度生硬的顶回去，请问现在在创文的国测阶段，怎么还有这样的服务态度？这样的服务效率？

办理跟踪信息

2021-12-02 10:25 市民提问，等待处理。
2021-12-02 16:36 问题审核通过，已转交给【市直部门卫生健康委员会】
2021-12-07 10:00 结帖评分：不满意

系统提示：部门在规定时限内未完成应答，系统自动认定为不满意。

回复单位		市直部门卫生健康委员会

回复详情		您好，现将相关情况回复如下：该院中山路部为老年病医院，检查以老人居多，老年人具有上、下床和检查过程中的改变体位动作缓慢、配合度不如青年人等特点，且多为4-6个部位的B超检查，为了保证检查质量，检查用时少则20-30分钟，多则30-40分钟。当天的登记人员因病请假，临时性的安排了实习生协助，导致服务不到位。针对该问题，经相关部门协商讨论，今后将门诊和住院B超错开时间段检查，以改善患者就医体验感。该院已与您电话联系沟通，对当天情况予以说明致歉，感谢您的理解。今后，医院将持续做好教育管理工作，增强服务意识，切实做到以病人为中心，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。

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