• 诉求人: 张**
  • 诉求编号: 163223
  • 诉求时间: 2021-11-04
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
宽带故障修了四天?

11-1号返回家中。发现宽带猫光信号亮红灯。我以为小网络故障,没在意。就这样过去一天。

11-2号上午还是亮红灯,联系了10086。客服跟我说什么网络中枢在维修,预计今天晚上23:59分之前修好。

11-3号0:05分,网络还是没有修好。我又打了10086。客服跟我说中枢还在抢修,预计11-3号23:59分修好???我问她为什么昨天有人跟我说昨天能修好,今天又是一个时间?她说我听错了。我也没在意。

11-4号。早上八点多,光猫还是红灯?我在想我是不是欠费了。我又打电话过去10086。客服又说:这边显示预计昨晚修好,让我再等等。上午应该就通网络了。我等到下午一点,还是亮红灯。我又打电话问到底什么情况?客服跟我转接维修部客服。那个维修部说维修人员已经出去了。一般维修两天内就可以恢复,她说我四天断网这种情况不存在?我问她什么时候能修复好,她说正常情况在24小时内?有进展会给我电话回复。

好家伙?我断了四天网,每天湖北移动客服都说当天能修好。期间我11-3号早上九点在网吧上网正好遇到宽带维修人员更换线路。维修人员说预计耗时20分钟。实际上十分钟不到就换完走了。

这办事效率搞笑呢?我们这一栋楼线全换了四天也都换好了?最搞笑的就是我断网这四天客服每天都说当天能修好?维修队就一直拖着?没人管了是吗?

附加图片:

e线民生问题

e线民生问题

办理跟踪信息
  • 2021-11-04 13:15 市民提问,等待处理。
  • 2021-11-04 16:03 问题审核通过,已转交给【市直部门 移动公司】
  • 2021-11-04 16:16 【市直部门 移动公司】 已应答,案件处理中...
  • 2021-11-05 09:12 【市直部门 移动公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 移动公司
回复详情  

尊敬的客户您好!您所反映的问题我公司已安排工作人员与您电话联系解释,您表示宽带已恢复,感谢您提供的宝贵意见和对移动公司的长期支持与关注,今后使用中有任何问题,欢迎您随时致电10086!

全部评论
    我要评论
    关闭导航
    返回顶部