收到e线民生郑复杰先生(18908613075)的投诉,经调查了解,郑先生为了免去亲临银行拿号排队等候之苦,到荆南邮政储蓄网点拟办理手机银行业务。荆南网点工作人员考虑到客户郑先生有70多岁了,老年人开通手机银行业务,可能会存在较大的风险,与客户郑先生作了解释后,当时未办理。后客户反映到e线民生,要求不要对老年人开通手机银行业务进行一些限制。 7月19日与客户郑先生电话沟通,就反映的问题进行了详细解释。为老年人方便使用手机银行,邮政储蓄银行推出了手机银行APP大字版,界面简洁展示了明细查询、智能转账、生活缴费等老年人常用功能;而且强化手机银行APP大字版“一键求助”功能,为大字版用户新增语音输入的客服咨询方式、增加远程客户经理、设置常用功能的快捷入口,为老年客户提供贴心的问题解答、理财顾问和快捷查询等服务。在登录、智能转账、支付等环节增加指纹/面容验证方式,免去老年人容易忘记交易密码的烦恼。同时设立了尊长电话客服专线,对超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时,系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤,直接进入老年专属人工座席专线,方便老年人使用电话银行。老年人不是不能办理手机银行,而是在老年人开通电子银行时要跟老年客户说明相关风险提示,如保管好手机银行密码、不要出借给他人使用,并对开通手机银行全程录音录像等防范措施,也请客户谅解。 投诉处理人:贺宜仿13507262858
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