• 诉求人: 张**
  • 诉求编号: 153606
  • 诉求时间: 2021-06-21
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
荆州联通强制升级转嫁费用

荆州联通光纤升级强制断网!强制升级!强制乱收费! 我是联通多年的老用户,我在2020年1月与联通签订了近两年的99元的移动话费及宽带一体套餐,合约应于2021年12月31日到期。 可在2021年6月18日中午,家中突然无法上网,打了4次10010联通客服回复都说网络正常,让我重启路由器。在尝试数次失败后继续致电10010进行宽带故障报修。终于数小时后客服人员回复说,断网是由于荆州市沙市区市中心血站片区进行宽带换光纤升级导致,称两天之内有安装工作人员联系我免费的进行进行升级。 我再三确认是否免费后,同意了约定时间上门安装的方案。 到了2021年6月19日中午安装人员来到我家,突然告知我升级需要我自己花近100元钱安装费,即在墙墙打一个孔,否则不能安装光纤,现在已经强行停止了我的原宽不能上网! 直至2021年6月20日下午15点,在我的话费一分不欠的情况下,我家里的宽带依然不能使用,且中国联通客服没有给我任何答复和解决方案。 由于本人属于联通老用户,与联通购买签订的是为期2年的宽带服务,每月按时交费,离合约到期仍有多个月。联通单方面进行宽带升级光纤属于中国联通单方面缔改合约行为,加之改善基础设施费用应有服务商提供,而不是强制用户接受和承担费用,用户之前已支付宽带费和初装费,中国联通此行为已经构成强买强卖! 现在本人诉求如下: 一、免费为本人升级光纤,并立刻恢复网络服务! 二、如不能为本人升级光纤,请马上恢复本人的原有的宽带服务! 三、向本人作出解释及道歉! 四、按三倍赔偿本人6月18至6月20日共3天断网费用,每日2元,共6元;另赔偿单方面未通知并强制升级导致发生的强制安装费100元(多退少补)。共计106元!

办理跟踪信息
  • 2021-06-21 14:48 市民提问,等待处理。
  • 2021-06-21 16:10 问题审核通过,已转交给【市直部门 联通公司】
  • 2021-06-22 15:45 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
  • 2021-06-29 09:49 【市直部门 联通公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 联通公司
回复详情  

您好,核实您反映的问题为您所在小区光纤升级改造,您于6月18日宽带无法使用后申请报障,我司装维师傅上门维修后告知您需带身份证原件至营业厅免费申请光改即可恢复使用宽带。后核实您家线路情况,需另外牵线,故涉及到打孔问题,因打孔非联通专业业务,装维师傅无法处理,未向您提及打孔收费用,同时告知您可自行打孔或找专业打孔师傅后再联系我司上门升级线路。您前期已反映此问题,我司多次联系您解释清楚,您不认可,无法达成一致,已建议您如不愿自行打孔,可带身份证原件至营业厅办理宽带销户,销户后我司为您核算宽带故障期间的费用问题,感谢您的支持!

全部评论
    我要评论
    关闭导航
    返回顶部