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我单位接到你办转办的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：诉求人张蕾女士来院为小孩入托办理预防接种证明，被要求收取挂号费。医院投诉管理办公室将此件向预防保健科予以反馈，经调查，实因误收挂号费4.5元，现已退还给患者，患者表示理解。科室对工作人员进行了批评教育，加强科室管理，杜绝类似事情发生。

荆州市第一人民医院 投诉管理办公室 

2021年3月1日