在接到本次投诉后，我们第一时间通过市房产中介协会与涉事中介机构21世纪园林路店取得了联系，随后又通过电话与投诉人一方进行了沟通（相关当事人就同一事件在12345平台上也进行了投 诉，投诉人为本案投诉人朱女士的亲属王先生。在接到朱女士投诉时，我们已经对本案进行了调查和调解）。根据双方陈述，该事件实为房屋买卖双方因房屋装修而引起的纠纷。在整个事件中 ，并未发现中介机构存在明确的违法违规情节，因此我们只能在行政职能范围内对三方进行调解，说服房主解约退款。在调解中，中介机构和投诉人本已达成一致，后因房主反悔而导致调解失败、协商无果。现建议投诉人按照合同约定依法向仲裁处或法院寻求法律帮助。