• 诉求人: 殷**
  • 诉求编号: 146338
  • 诉求时间: 2021-02-21
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
诱导客户办理了169的5G套餐,后期觉得资费过高想调整拒绝办

本人2020年4月左右办理了升级5G套餐169元/月,2021年2月觉得资费过高,每月用不完,想着调整为129元/月套餐资费,到东门电信公司营业厅办理,柜台人员说现在不能办理129元/月的套餐,如需办理需要参与店内购买手机活动才能更改这个套餐。希望电信公司领导能够帮忙解决用户的困扰,为什么套餐资费不能根据用户需要自行选择,非要绑定这些增值业务。

办理跟踪信息
  • 2021-02-21 13:48 市民提问,等待处理。
  • 2021-02-21 16:48 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
  • 2021-02-23 12:31 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
  • 2021-02-26 09:43 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情  

已核实,厅店已申请套餐变更,待审批完成后厅店再联系用户到店更改套餐。

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