消费者于2020年5月份在沙市区江汉北路洛洛洗衣送洗一件粉丝呢子大衣，期间商家将洗好的大衣送到该消费者小区，但当事人未接收，之后又给当事人打过电话，说衣服洗好了可以到洗衣店领取，并说明洗衣店离当事人住的地址也很近，消费者也没领取，直到2021年一月份消费者投诉问题，中山监管所工作人员14日经与消费者两次联系未接电话，15日又联系消费者说没时间来处理，通过多次联系双方；向双方了解情况，能否提供关于大衣的颜色相关证据影像，以及所购大衣票据，都无法提供。2021年1月19日经双方同意，监管所里将组织双方进行当面调解，由于双方无法提供大衣洗之前的原相关照片等资料，无法判断衣物脱色的具体真实情况，并且双方意见不一致，互不让步，证据缺失，无法达成协议，中山市场监管所于2021年1月20日对该投诉进行终止调解。