2021年1月3日上午9点30分左右，本人在中国银行监利市天府分理处自助取款机上办理个人业务。预备取款现金两万元，第一次取出一万元现金后，第二次取款未取到现金，但银行卡已扣款。出现这个情况后，本人立即拨打95566中国银行客服电话，客服建议到营业厅咨询相关人员。本人到达营业厅，工作人员告知本人如出现此情况，银行会将未取出的一万元返还至本人银行卡，本人咨询需多长时间返还，工作人员未做准确回答，只告知如果明天没有返还，再来营业厅办理。本人再次拨打95566客服电话，客服回答将在半小时之内退还。但半小时后并未收到退款信息，本人再次拨打95566客服电话，客服将中国银行监利市天府分理处办公电话发至我手机，我打电话咨询工作人员，天府分理处工作人员告知我，今天银行不办理现金业务，明天才能处理一万块钱返还问题。本人上网查询，银行节假日只是不办理对公业务，但可以办理个人业务及现金业务。取款机出现上述情况，本人无其它不满意见，但对中国银行监利市天府分理处工作人员处理问题的方式进行投诉，望早日解决。