服务人员把票丢了 - e线民生

诉求人: 豌**
诉求编号: 143681
诉求时间: 2020-12-31
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

服务人员把票丢了

12月31号，早上7点20左右，我去取票，取票的机子坏了，票不出来，我只能求助旁边的工作人员，我说这个票怎么取不出来啊，那个工作人员声音很大，态度很不好的说，怎么别人都能取出来，就你取不出来，然后我就有点生气的说我前面的男生和后面的女生也没取出来啊，真无语。到这个时候我没有说任何赃话，然后那个服务人员就态度十分不好的说，一个姑娘家家态度这么不好，说我不帮你搞，你爱找谁找谁，我就十分生气，我就说他妈的，真无语，她就说我骂人，直接把我的票给丢了，作为一个工作人员，这么狠，一看就是有后台吧，可以说不帮忙搞，也不能说把我票丢了吧，而且她态度不好在先，车站的人都是一伙的，我说要投诉，也不告诉我那个人叫什么，也不告诉我工号，说什么不知道。也不告诉我投诉方法。

办理跟踪信息

2020-12-31 08:45 市民提问，等待处理。
2020-12-31 09:47 问题审核通过，已转交给【市直部门先行集团】
2021-01-04 14:36 【市直部门先行集团】已应答,案件处理中...
2021-01-07 16:13 【市直部门先行集团】已正式回复，等待网友评价。
2021-01-07 16:15 【市直部门先行集团】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门先行集团

回复详情		收到该投诉件，我公司我客运事业部是否重视，责成专人对此事进行核查，经调阅当日监控影像，确认投诉人所述事件属实。经了解，当日因该站务员因个人原因导致自身情绪不佳，在工作中服务态度恶劣损坏了车站服务信誉和社会形象。对此，我公司客运事业部对当班站务员提出警告和批评，并要求其在站内公开作出检讨，扣除当月奖金的处罚。该处理情况已向投诉人进行了通告，并向投诉人作出解释和道歉，得到了投诉人的谅解！

回复单位		市直部门先行集团

回复详情		收到该投诉件，我公司我客运事业部十分重视，责成专人对此事进行核查，经调阅当日监控影像，确认投诉人所述事件属实。经了解，当日因该站务员因个人原因导致自身情绪不佳，在工作中服务态度恶劣损坏了车站服务信誉和社会形象。对此，我公司客运事业部对当班站务员提出警告和批评，并要求其在站内公开作出检讨，扣除当月奖金的处罚。该处理情况已向投诉人进行了通告，并向投诉人作出解释和道歉，得到了投诉人的谅解！

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