- 诉求人: 薛**
- 诉求编号: 143347
- 诉求时间: 2020-12-24
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意
联通宽带私自被拆一年部门回复后的反馈办理跟踪信息
- 2020-12-24 15:30 市民提问，等待处理。
- 2020-12-24 16:02 问题审核通过，已转交给【市直部门 联通公司】
- 2020-12-24 16:54 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
- 2020-12-24 16:54 【市直部门 联通公司】已正式回复，等待网友评价。
- 2020-12-24 16:54 【市直部门 联通公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 联通公司 | |
| 回复详情 | 您好，您反映的问题，是因为您表示前期有工作人员告知您，您的宽带故障了一年，故我司建议您可提供依据（录音，聊天记录均可）以便我司核实。前期我司已向您多次解释根据96868宽带中心核实您19年11月至今共申报故障6次，合计耽误共计5天，并提供方案，您不认可。您表示目前宽带仍无法使用的问题，工作人员亦多次解释，您所在地宽带需光纤改造，您带身份证原件至营业厅申请后可上门为您光改，您表示不同意。因您提的要求我司无法满足，如您后期有问题可拨打我司客服热线10010，感谢您的支持！ | |
| 回复单位 | 市直部门 联通公司 | |
| 回复详情 | 您好，您反映的问题，是因为您表示前期有工作人员告知您，您的宽带故障了一年，故我司建议您可提供依据（录音，聊天记录均可）以便我司核实。前期我司已向您多次解释根据96868宽带中心核实您19年11月至今共申报故障6次，合计耽误共计5天，并提供方案，您不认可。您表示目前宽带仍无法使用的问题，工作人员亦多次解释，您所在地宽带需光纤改造，您带身份证原件至营业厅申请后可上门为您光改，您表示不同意。因您提的要求我司无法满足，如您后期有问题可拨打我司客服热线10010，感谢您的支持！ |
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