宽带一年用不了，自私拆了能用后也不通知，长达一年 - e线民生

诉求人: 薛**
诉求编号: 143212
诉求时间: 2020-12-22
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

宽带一年用不了，自私拆了能用后也不通知，长达一年

从2019年11月联通公司未经通知把家里的网给剪断了，老人发现后打电话报修说是改造，后来一直不给解决，到2020年四月说不符合改造条件依然没有解决，到2020年12月说可以安装了，我们询问这一年宽带费如何解决，荆州联通态度恶劣左右推诿不解决问题，说只有五天没网。宽带部已经承认一年无网，但是客服说跟宽带部门核实过之后五天。投诉无门。家有中风老伴，希望政府能帮助我们弱势群体。

办理跟踪信息

2020-12-22 13:41 市民提问，等待处理。
2020-12-22 16:02 问题审核通过，已转交给【市直部门联通公司】
2020-12-23 10:21 【市直部门联通公司】已应答,案件处理中...
2020-12-24 15:31 【市直部门联通公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门联通公司

回复详情		您好，您反映的问题经96868宽带中心核实您19年11月至今共申报故障6次，总合计故障5天。我司于12当月22日就此问题联系并向您解释清楚，因考虑到您实际使用情况，我司向您提出可退返故障期间（5天）的月租费用，您表示不认可。我司于12月24日再次联系您，您表示宽带故障一年无法使用，要求退返一年宽带月租费用，因您无法提供相关依据，我司无法满足。如您后期有问题可拨打我司客服热线10010，感谢您的支持！

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