2020年12月15日，我们带五个月双胞胎宝宝在“金葵花”吉祥凤凰城店洗澡游泳，因工作人员操作失误，导致我两个宝宝感冒发烧，极度难受，不愿意吃奶。整夜因难受、咳嗽、鼻塞等原因哭闹不止，不能睡眠，严重影响到了宝宝的身体健康与生长发育。

工作人员操作失误在：1.进入洗澡室要求顾客换鞋，但店员却不是全部更换拖鞋，而是穿自己的鞋随意进出。2.放水的过程中提示过热水水箱水量不足，店员说不影响水池温度。究竟是不是热水不够导致水温低的原因，我们无从得知。3.给小孩放水洗澡游泳的时候，不使用温度计，只靠手试水温，因育婴师更换业务不精，导致水温偏低，过程中家长提醒育婴师水温低，但育婴师说水温不低，我们便相信了她。但这次的水温明显低于以前一二十次的游泳温度。两个小婴儿在低温水中泡了近15分钟。以前不到五分钟宝宝就会有薄汗，但这次整个游泳过程，没有出一点汗。出来也是用相同温度的水洗澡。

洗澡结束后刚回到家不久，两个宝宝的精神状态明显异常，当天晚上两个宝宝就开始感冒咳嗽而整夜吵闹不睡觉。第二天晚上大宝发烧，第四晚上小宝开始发烧，同时伴有各种感冒症状，不愿意吃奶。因身体不适，导致两个小孩无法正常入睡，严重影响宝宝的身体健康和正常发育。

第三天时，我们就以家长身份，找店内反映、沟通此事，并提出我们的合理诉求，“金葵花”裴店长一开始质疑小孩感冒的原因，后确认确实属于在店内洗澡感冒后，跟家长讨价还价，对宝宝家长恶语相向，态度极其恶劣（你找我道什么谦、赔什么钱？以后你的小孩长大了，不小心在地上摔一跤，你还找地面赔钱吗？这是裴店长处理此事时的原话）。

事发第四天，可能是迫于事情发展的压力，接到了裴店长的道歉，但说我们公司是不会赔偿医疗费用的。只能通过充值洗澡卡来解决此事。我们当时不同意这样的解决结果。出于对此店的不信任和愤怒的心情，要求退还我们之前充值的全部费用。

医疗费用并没有游泳卡的价值高。但我们要求的不是赔偿金钱的多少，而是洗澡过程的不规范，对宝宝造成伤害的承认道歉的态度。目前她说她们还在收集证据中。

与“金葵花”协商无果后希望通过这个平台让“金葵花”给我们一个合理的解释跟诚心道歉。还有对母婴行业的各种不规范，跟这个行业从事人员素质参差不齐的意见。毕竟孩子是每个家庭的希望，期盼每位母婴从业者能多一些爱心细心，多一些善心的去对待每一位家长与孩子。

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