一是沙市区分公司三湾揽投站相关人员多次联系投诉人。分别于12月16日下午14：30、17日9：28、17日16：50三个时间段电话联系客户，客户手机一直无人接听。二是12月18日市分公司服务部投诉处理人员李翰平拨打投诉人刘炎电话，仍然无法接通。三是公司投诉处理人员杨爱民于12月18日上午到恒隆四季城二期小区物业查找用户信息，通过物业核实用户姓名和电话均没有查到该用户相关信息。经与物业沟通，了解到没有任何人到物业管理处反映小区设施不完善，没有安装报箱的情况。四是公司三湾揽投站查阅邮政报刊分发系统，没有投诉人订阅报刊的任何信息，也没有派送过该客户的杂志和报刊。五是综合以上情况，投诉情况与实地调查情况不符，且多次联系投诉人无法联系上。