2020年12月4日11时29分，运营管理部投诉专管员致电客户询问是在我行哪个营业网点办理的业务，客户不愿提供，只是称针对诉求内容进行回复就可以，专管员在电话中的解释是我行对于开户确实有这样的要求，至于无工作单位的客户是否一定要出具证明，出具什么样的证明，待向负责管理账户开户的部门反映咨询后，再将结果告知投诉人。2020年12月7日上午，投诉专管员再次拨打客户电话拟将结果进行回复，电话未接通。

因客户未在诉求单中提供是在我行哪个营业网点办理的银行卡，我部不能核实网点要求客户提供辅助证明的具体原因，因此推测，工作人员可能是与客户交谈中，认为客户存在异常开户情形，但客户又拒绝配合工作人员进行客户身份识别，对于不配合客户身份识别的，工作人员可按照上述规定，依法依规拒绝开户，望客户能理解。