乘客您好：孰知此条信息后，我们通过车载视频回放，当时气象局站前后一起下了11名乘客。由于当事人带小孩不方便、下车慢了一点，驾驶员误以为乘客都下完了，就直接关门。本月30日上午10：55分电话与当事人取得联系，并且通知驾驶员陪同当事人带小孩去医院做了检查。当事人对处理结果非常满意，并得到对方的谅解。谢谢您的来函咨询，感谢您对公交的关注，我们会一如既往地为乘客服务！