经调查，我公司红门路车站服务台服务热线电话设备因使用年限长，近期突发故障，导致热线电话接通无人接听现象。对此，红门路客运站非常重视，并已及时更换新的电话设备。

2.红门路客运站与信访人孙先生取得联系时，对给孙先生造成的困扰表示诚挚的歉意，信访人表示了谅解。