• 诉求人: 胡**
  • 诉求编号: 141492
  • 诉求时间: 2020-11-18
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
挂号滥收费,门诊医生脱岗推诿

早上去二医挂号处排队挂消化科号,没有零钱就拿了一张二十的和身份证给挂号处收费员,收费员一声不吭找了三圆硬币和挂号单,我问挂号费怎么是十七块钱,平常都是二块八,我说我家里人上个月检查二个人挂号也只收费五块六、收费员语气坚定说这几年从来没有挂过两块八的号,因为我上个月才住院现在只需要门诊医生开个检查单复查一下就行了,不需要所谓的十七块钱的专家号,我拿着挂号单去询问导诊台护士,护士也是甩脸色和挂号处一个说法,我以为是现在医院政策变了,于是给家里人打电话确认是上个月两个人检查挂号费五块六,再次拿着挂号单到挂号处退单,挂号处要求先到门诊医生处按医生要求再退,我说我连门诊室都没进去为什么要找医生才能退,在我的坚持下她拿着挂号单去找医生商量后才同意退,我还是坚持挂普通门诊的号,这下收费员才妥协挂三块钱的普通号,拿到号后到诊室排队等了十来分钟没见医生来,询问护士,护士说到急诊旁边另一个诊室看,诊室医生推诿又要我们到之前的诊室看,又排队等了一会医生才来,医生又是甩脸色,一副极不情愿的样子

办理跟踪信息
  • 2020-11-18 15:00 市民提问,等待处理。
  • 2020-11-18 17:24 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫生健康委员会】
  • 2020-11-19 08:53 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2020-11-26 11:48 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
  • 2020-11-26 12:30 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

我单位接到你办转办的e线民生胡美团关于挂号费问题的诉求件,经调查处理,现将相关情况函告如下:

收到投诉后与当事人取得了联系,对其诉求情况进行了了解,并进行了相关情况核实。

诉求人所提的两块八挂号费为2019年11月30日前的收费标准,医院根据《市医疗保障局 市卫生健康委 市市场监管局关于调整荆州市公立医疗机构医疗服务价格的通知》(荆医保[2019]53号)要求,目前执行的是新二级医疗服务价格,挂号费、诊查费的收费标准已在挂号室旁公示。且当日已将专家诊查费退于诉求人。

经与诉求人沟通,讲解挂号费政策及标准,诉求人表示理解。同时医院也对工作人员提出了要求,多沟通了解患者需求,提升服务水平和服务能力。

承办人: 王万莲 联系电话:15972751239

2020年12月25日

补充评价

答非所问,避重就轻

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