金大福金饰修理遇换购陷阱， 12315，人员不作为。我11月1日，拿了条链扣折损，链身完好，戴了二次，就因链扣折断，因质量问题不能正常配戴的周大福品牌足金项链(7.75克)，前去当时购买此项链的中商百货周大福珠宝店进行修理。周大福珠宝店拒绝修理，只能换购。就这样，我遭遇了换购陷阱，被价格欺诈损失近二仟元。

我于11月1日购买当天就向品牌商周大福服务热线和周大福总经理信箱进行了投诉，提供了相应发票及证据。但因周大福没有一点要解决旗下经营店投诉的意愿。为维护消费者正当权益，在11月5日，我再次实名在全国12315平台进行了投诉，平台于11月6日受理后，将此单转到湖北省荆州市沙市区市场监督管理局进行处理，但直至今天11月17号未有任何处理结果，工作人员无任何做为。

1、 我11月5日投诉后，直至11月17日，这么多天，手机为17613820033的徐姓这位处理同志（不知姓名），对消费者是从不表明态度、也不正面回应、不积极解决。据处理同志说，反正他要求中商商场给写了一个说明。表明金子融掉了。一切都是你愿意。没毛病！ 2、平台人员处理了十多天，也没有对对消费者提出的换购陷阱，价格欺诈这两项明显违反市场公平的行为进行查实处理。