• 诉求人: 钟**
  • 诉求编号: 140585
  • 诉求时间: 2020-11-03
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
荆州联通在无通知的情况下关闭老年用户的手机网络

家里年迈的八旬老人一直使用的是老年机,没有接到联通公司的电话说要关闭2G网络(手机话费正常缴纳状态)。前几天在没有任何提前提示的情况下关闭了老人的手机网络,导致老人无法正常使用手机联络。家里人今天过去营业厅咨询,带上了自己的身份证,也带上了老人的身份证,营业厅工作人员却说还需要老人过来或者签个委托协议书才能办理升级4G的业务。请问市联通公司如何能不让群众“少跑路”?希望这件小事情能有个圆满的解决方式。

办理跟踪信息
  • 2020-11-03 11:25 市民提问,等待处理。
  • 2020-11-03 11:33 问题审核通过,已转交给【市直部门 联通公司】
  • 2020-11-04 13:21 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
  • 2020-11-06 10:01 【市直部门 联通公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2020-11-06 10:08 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 联通公司
回复详情  

核实用户的问题为2G基站精简升级导致,已联系并向用户解释清楚,建议用户可将手机号卡放入4G终端即可,如机主无法至现场,可由委托人携带机主身份证原件、委托人身份证原件及机主授权委托书(机主本人签字或加盖手印即可)至营业厅办理。

补充评价

回复速度很快,但是回复给我的时候态度很不好,完全没有核实很多问题,我把诉求说完以后,她并没有耐心解释,呵呵哒。最后还是我拨打10010的投诉电话,对方才给了正确的解决方式。

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