我局道路运输管理所于10月20日上午将诉求人反映的情况对石首至团山客运线路组长进行了通报，并宣传相关政策，按照交通运输部 国家发展改革委《关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号）文件相关规定，“每一成人旅客可携带一名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占座的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过一名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位。”石首至团山线组长于10:30左右与诉求人进行沟通，表示如满足免票儿童乘车相关规定条件的将退还票款，因售票员态度问题造成的不良影响对当事人进行了赔礼道歉，并表示在今后运营过程中督促所有司售人员严格执行票价相关规定，耐心细致的做好乘客解释工作，提高认识、优化服务质量，为每一位旅客提供安全、优质、便捷的服务。