E线民生：

我单位接到转办的诉求件，经调查了解，现将相关情况函告如下：

1、诉求人吴女士的姐姐在预约挂号平台上为其母亲预约了房颤门诊杨沙宁的专家号，在按照时间10月17日9:20左右到达医院后，被工作人员告知需要在诊室的自助报到机上报到，并以此为就诊顺序就诊。诉求人所取到的号按照现场秩序需要等待2小时，由此产生了异议，预约挂号的意义未能体现，并将此情况向上级部门予以了反映。

2、接到该诉求后，我院投诉管理办公室工作人员将此情况向门诊部闻主任予以反映，我院门诊部在搬至江汉北路的新门诊住院大楼后，预约挂号模式进行了调整，每个诊区添置了报到机，凭挂号信息前往就诊科室报到机上报到，按报到后顺序依次就诊。

3、门诊部负责人就新的预约挂号模式向诉求人进行电话沟通，预约挂号成功后挂号单界面有温馨提示（凭挂号信息前往就诊科室报到机上报到，按报到后依次就诊）。吴女士告知因是其姐姐在外地用手机操作的，相关预约挂号的文字告知内容并不太清楚。门诊部与计算机中心主任沟通协调完善预约挂号项目，门诊部闻主任表示目前此模式还在做进一步的改进，优化门诊患者就诊流程，对在网上预约挂号的患者到达就诊科室报到机上报到后，在院内等待就诊时间优先，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间，达到国家预约挂号等待时间要求。诉求人吴女士表示理解。

同时投诉管理办公室工作人员告知患者家属以后在遇到任何问题可拨打24小时咨询热线8111888寻求帮助，客户服务中心来协调解决问题。

荆州市第一人民医院 投诉管理办公室

联系人：张萍 联系电话：8111888

2020年10月21日