我在松滋上班，家住荆州。每周都联系荆州点点网约车公司的前台安排车辆从松滋回荆州，刚开始收费是50元/人，后来通过大桥下面的开车师傅介绍后收费为40元/人。8月15日约的晚上7点的车，结果8点过了还没来，中间多次有师傅跟我联系，但是并没有来接，然后我忍无可忍的情况下来了一辆荆州牌照的士车来接我，上车后司机以要去火车站接人让我继续等待，我并未同意，期间耽搁两个小时以上。9月7日晚，再次约车从荆州回松滋。我是5点多打电话约的晚上10点的车。时间到后并未有人联系我，是我自己主动打电话到前台询问得知前台忘记安排车辆来接，让我等待。我一直等到11点多，中间有两个司机联系我，一个脾气非常暴躁要我自己先打车到指定地点，否则让我自己回松滋。我再次跟前台联系，他告知我这个师傅是临时喊的一个的士司机，不是他们公司的人，为什么可以随便喊不是本公司的司机来接人？出了事谁负责？然后又安排了另外一个司机来接，我发了地位，司机距离我不超过我500米，司机以找不到我为由驾车离开，我当时在荆州有理庭院酒吧大门口等了一个多小时。我继续跟前台联系，被告知没车了，你自己想办法回去。既然是接单了，为什么在这么晚的时候告知我没车了？期间跟前台及司机联系过无所次，均没有得到有效解决。后来前台及相关负责人直接把我电话拉黑。这样的公司凭什么打着便捷服务的名号收着高车费却不能妥善管理好自己的司机和用车？这家公司是否真的是合法经营？乘客的安全是否能得到保障，我需要一个详细的说法。

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