• 诉求人: 李**
  • 诉求编号: 132041
  • 诉求时间: 2020-06-27
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
一般
门诊费用清单

2020年6月12日本人因故于监利县第二人民医院门诊就医,当天拿到门诊发票、检查单、CT结果等离开医院。后咨询学校(本人就读于武汉理工大学,未购买农村合作医疗,只有大学生医保)医务处工作人员报销事宜,说门诊报销需要就医医院开具的发票、明细清单、检查结果、病例等材料。本人于2020年6月27日下午2时前往监利县第二人民医院收费窗口申请打印清单明细,收费窗口工作人员表示“门诊就医的话,医院不提供明细清单”,在本人说明情况后,工作人员以没有工作人员为由,拒绝打印,要求改日再来,并且大吼大叫,毫无耐心,态度十分恶劣。

本人有以下疑问:

1.门诊患者是否可以要求监利县第二人民医院开具明细清单?

2.监利县第二人民医院收费窗口工作人员是否符合相关规章制度,比如工作时间、回复患者的说法?

3.对该工作人员的工作态度是否可以投诉?

办理跟踪信息
  • 2020-06-27 15:01 市民提问,等待处理。
  • 2020-06-27 15:47 问题审核通过,已转交给【监利县 卫健局】
  • 2020-06-28 08:52 【监利县 卫健局】 已应答,案件处理中...
  • 2020-07-06 17:16 【监利县 卫健局】已正式回复,等待网友评价。
  • 2020-07-07 20:41 结帖评分:一般
回复单位   监利县 卫健局
回复详情  

县二医回复:6月28日上午,我院收到e线民生诉求处理笺后,及时与李正磊取得联系并进行了沟通,已为其办理好门诊收费清单,告知李正磊方便时来院取门诊收费清单。

补充评价

28日上午,总共接到2个电话,第一个号码18972300875,电话内容大意如下:已经办理好门诊收费清单,对前番相关工作人员进行了批评,什么时候方便来医院取清单,本人回复单天下午去取。 28日上午10点17分接到第2个电话,号码3578135,来电显示监利县第2人民医院,电话内容大意如下:已经办理好门诊收费清单,对前番相关工作人员进行了批评,同时表示医院一般不办理门诊收费清单,对此我质疑“何为一般情况,按照规定能不能办理?”,对方未作答复,进一步称“武汉市的医院也是这么规定的,不办理门诊清单,并且办理门诊清单的很少,一个月也就3、4个”,对此我质疑“武汉市的医院在你需要门诊清单时,在收费窗口缴费时就可以打印,或者事后在收费窗口出具发票也可以打印,并以武汉市第三医院、武汉大学口腔医院为例,本人亲历,同时表示既然每个月也有患者需要门诊清单,虽然很少,说明此项诉求合理合规”,电话又表示如果需要办理门诊收费清单可以提前联系他(来电时对方表明身份,姓chu还是姓xu,是科室负责人),并留了一个11位号码,对此我质疑“号码属于非公开号码,从何处得知?该流程为非公开流程,从何处得知?” 最终我拿到了所需要的的材料,结果是满意的,但过程是极不满意的。 监利县第2人民医院担负着监南地区数十万人口,责任不可谓不大,某些岗位、某些规定与人民医院宗旨相悖,门诊不同住院,住院有充足时间办理相关手续,门诊却往往因为某些材料导致来回奔波,某些固然是患者不清楚流程所致,有些却也是因为医院规定导致,既然到医院办理门诊清单的很少,一个月也就3、4个,为何不能仿照其他医院,将该工作职责从工作时间死板、不充足的8号窗口移到工作时间长而充足的收费窗口,毕竟无论什么时候收费窗口一直在工作,这样就能方便看门诊的患者,特别是特殊期间看门诊的患者,同时对于原收费窗口的工作人员,增加的工作压力很小,毕竟一个月也就3、4个。

全部评论
    我要评论
    关闭导航
    返回顶部