不知道几时被装的宽带，每月扣费九十八，一直以为是月租费打电话给移动，要求改资费，改为最低，改为九元一个月，移动工作人员电话中办理了，一直以为改为每月九月。这两月老欠费停机，打电话查询才知，每月改为扣98＋9=107。而且手机绑了一个宽带，可是我们家没有宽带啊，移动客服查询确实2017 年之后没有用过宽带。说每月还我十元宽带费，共三百元话费。可是我用的另一个手机，这个手机号基本没用，我白白交了三十个月的107 话费。共三千多元。我不同意这个处理结果。在和移动交流过程中深感无奈，根本就不是交流，霸王条款霸气模式，希望E线民生能让移动和人民正常交流：1.要求把我手机几时装宽带的信息提供给我，2要求查询我改资费的录音，我要求把资费调为每月九元，而不是再加九元，这不合常理。3移动客服说我手机绑了宽带，要我立即报停，否则又会产生不必要费用。我找了几家，都不能报停，荆州市只有四家可以报停，报装哪里都可以，而报停却不容易了。6月10 日因为我工作忙，父母冒着大雨去指定网点报停，而且没有给报停的证明。随后6月17日荆州移动工作人员打电话指责我们把网络报停，他们查不到宽带信息，…4. 荆州移动客服态度非常不好，打电话口气不好，说一句后，我说话电话那头就没声音了。以为信号不好，挂了。后来又打进来，讲几句还是这样，要大声喊，电话那头才有回应……后来有次我妈妈接电话，妈妈告诉我，电话那天没声音，她应该把电话放着，没听我们说话…我要求退还多扣话费，电话那头冷笑反问我，二年多前的话费要退可能吗？怎么不可能，错了多少年都该纠错。

与移动勾通交流过程中，10086 的工作人员素质较高，仔细倾听，但是不解决问题。071610086 态度不好，也不解决问题。钱不多，但是解决问题过程中，客服人员态度中特别让人生气。

希望移动提升人员专业素养能力，真正为客户老百姓解决问题。