- 诉求人: 韩**
- 诉求编号: 130298
- 诉求时间: 2020-06-05
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意
天然气费用增加十倍无合理解释
办理跟踪信息
- 2020-06-05 11:21 市民提问,等待处理。
- 2020-06-05 12:02 问题审核通过,已转交给【市直部门 天然气公司】
- 2020-06-05 17:44 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
- 2020-06-09 14:32 【市直部门 天然气公司】已正式回复,等待网友评价。
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回复单位 | 市直部门 天然气公司 | |
回复详情 | 您好,在收到您的诉求后我司第一时间安排对您所反映的问题进行核实,同时安排工作人员上门与您沟通并对您家里的燃气设施进行检修。 您所反映的欠费停气问题,工作人员5月5日进行抄表,5月12日进行短信提醒缴费(由于您手机号码更换后未告知天然气进行更新未收到短信提醒),5月15日工作人员上门贴单提醒,在仍未缴费的情况下5月23日工作人员再次上门贴单提醒,通过三次缴费提醒后仍未缴费的,我司才会进行关停。您所反映的气费异常因工作人员抄表时看错数字导致之前抄表时少抄了100立方的气量,工作人员上门与您核对燃气表数据进行了沟通解释并进行诚恳道歉,同时我们也会加强对员工的培训学习,避免类似情况再次发生。您所反映的出钱报修的情况为误解工作人员意思,工作人员上门时已与您进行沟通解释,为让用户明明白白消费,当客户对燃气计量表数据准确性提出质疑时,工作人员会告知可以由用户先行缴纳拆装费40元,由质量监督局进行校验燃气表,如燃气表有问题,拆装费40元和燃气表计量产生的误差由我司承担,如燃气表没有问题,拆装费用由用户自行承担。感谢您对我司工作的监督,为用户提供优质服务一直以来是我司的目标。 |
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