4月中旬，本人至荆州区屈原路天然气公司交费报装天然气。五一节后，天然气公司安排员工前来安装天然气管道。当天员工查看后，说我们家因为外墙太厚等等原因，无法安装。第二天又来了一名新员工过来查看后也说无法安装，就走了，说后期再派专人来看，来安装。我们整栋楼实际已经有住户安装过天然气并正常使用的。不知为何我家就不能装天然气呢？现在已经半个多月过去了，天然气公司无联系，也没有所谓的员工上门。前一个星期打天然气公司客服电话，说安装是另外的一个公司负责安装的，天然气公司来给我们联系安装。又一个多星期过去了，昨天打电话给了我们一个所谓经理的电话要我们去联系，结果拨打后是空号！怎么老百姓办事就这么难？现在求助无门！这种情况应该找谁？何处可以解决问题？