宣传与实际不相符，且无人处理 - e线民生

诉求人: 吴**
诉求编号: 129528
诉求时间: 2020-05-27
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

宣传与实际不相符，且无人处理

事情经过：电信工作人员宣传500M宽带的套餐，并明确表示我小区可支持300M宽带。本人办理199元套餐并预存1500元办理合约2年的靓号。实际无法提速，维修人员表示目前端口无法支撑，无法提速，只能支持100M。申请降低资费被拒，原因是靓号2年合约无法更改。申请注销靓号表示预存1500元话费无法退回。与10000进行联系，工作人员表示24小时内，营业厅会安排专人处理。目前超过24小时无人联系处理。

投诉内容：1、电信广告宣传与实际效果不符。2、无人处理投诉建议。

办理跟踪信息

2020-05-27 16:04 市民提问，等待处理。
2020-05-27 16:58 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2020-05-28 16:10 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2020-05-28 16:10 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门电信公司

回复详情		已电话联系并核实，维护人员已上门处理，建议后关注

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