办理房贷提前还部分贷款建行问题反应 - e线民生

诉求人: 黄**
诉求编号: 126517
诉求时间: 2020-04-23
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

办理房贷提前还部分贷款建行问题反应

本人是建行沙市支行房贷客户，3月20日到银行办理提前还款，和服务经理面对面多次明白沟通的是提前还一部分款，只降低每月还款金额，不减还款期限。银行应该有录音记录。但3月21号，4月21号看到的扣款信息还是和之前的每月还款额一样，没有减少。联系到银行人员，对方还是很热情，但我希望看到当时服务经理他勾选填写的申请表原件，表上也有本人签字，看到底是服务经理勾选错误，我当时没核对出问题；还是柜台人员操作失损。但最后给我发来一个电子翻拍的申请表，无法让人信服。同时希望银行能按本人当初意愿解决，即每月减少还款额，不变还款期限。

办理跟踪信息

2020-04-23 21:12 市民提问，等待处理。
2020-04-24 15:50 问题审核通过，已转交给【市直部门建设银行】
2020-04-26 15:19 【市直部门建设银行】已应答,案件处理中...
2020-04-26 15:19 【市直部门建设银行】已正式回复，等待网友评价。
2020-04-26 16:57 结帖评分：非常满意

回复单位		市直部门建设银行

回复详情		我行个贷客户经理己电话与客户沟通联系，由于客户目前在外地，通过微信方式提供相关依据，按照客户要求办理，即每月减少还款额，不变还款期限。

感谢银行能在疫情交通不变时还及时办理。

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