第一、执法人员接到投诉后，去现场三次，来处理该问题；

第二、消费者到中山所来过一次，经调解，方案如下：扣除刷卡点95元，优惠金额的一半421元后返款，因税金是10%，所以与增值的10%相互抵消，合计返回6657元；因消费者五年前换购该钻戒时现金实付4774元，旧款钻戒2399元，合同上第二大款，第2小款中规定旧金抵付部分货款结算时在回购时，甲方回购价格及方式为：用现金部分支付的款项在扣除回购应扣费用以现金方式结算，旧金抵付部分货款按原克数兑换甲方同等货品的方式退回，不收取任何工费，故调解第二方案按此第2款中规定回购，消费者与商家未达成一致。

第三、消费者再次投诉E线民生，执法人员再次与商家联系协商，商家同意按7173元扣除刷卡点95元与消费者回购，合计退回7078元，消费者表示对此方案不满意，双方再次未达成协议。

第四、经过执法人员核实，该店铺已经不是之前与消费者签署合同的“沙市区张万福珠宝一隆广场店”，而是“沙市区万福珠宝一隆店”，属个体营业执照，经营者也发生了变化。经营者表示，之前张万福与消费者签订的协议，他们予以认同，但是由于店铺的改变，需要增加10%的税金，这个事由税务部门来收取的，并不是现经营者来收取的，因此需要扣除10%的税金，因疫情的问题，店铺经营情况也不是很好，因此，无法承担10%的费用。

第五、经过执法人员的协调，双方无法在税金方面达成一致，执法人员建议消费者走仲裁或者诉讼途径。