• 诉求人: 周**
  • 诉求编号: 122266
  • 诉求时间: 2020-03-22
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
中国电信违约断网

我是一名电信宽带用户,按年付费已经使用了7年,一直未出现违约情况。2019年我办理了一张电信的电话卡,使用后觉得不满意就在2019年11月份结清费用后销号。在2020年1月20日,家中突然断网,随后防疫封城,多次拨打电信10000号却无明确答复。结果小孩上网课流量哗哗地。到3月18日到江汉路电信营业厅查询得知,已被注销的电话卡欠费2元,电信公司就在无任何通知提示的情况下把我的宽带停了。我希望电信公司对此作出解释。

办理跟踪信息
  • 2020-03-22 11:35 网友【周**】提问,等待处理。
  • 2020-03-22 11:37 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情   核实用户是江津营业厅交的2元,已与用户沟通所交的2元钱是宽带欠费,非手机欠费,因用户前期续费时,工作人员操作失误,将用户费用勾选错误,营业厅工作人员已联系用户致歉及解释多次,已对工作人员进行内部处分,且工作人员自行垫付120元宽带使用费,用户不认可!
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