家里天然气漏气不予以解决 - e线民生

诉求人: 蒋**
诉求编号: 114996
诉求时间: 2020-03-13
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

家里天然气漏气不予以解决

3.13号上午因家里城南大市场厨房闻到有天然气气味，上午打电话给荆州天然气服务电话，3.13号下午5点天然气公司来人检查，进门前师傅告知要维修或换管都无法进行，进来检查后发现灶台下的确有漏气，师傅告知这个天然气公司规定是无法帮您维修，我们也没有专业工具去修，需要客户自行在外找师傅维修，现在导致家里无法使用灶台做饭，在这疫情期间天然气公司委派属于专业人员，无法为客户提供维修，那天然气公司的售后上门服务的意义何在？在这疫情期间为客户提供服务没有以解决问题为目的去解决，想请有关职能部门给予解决下，谢谢。

办理跟踪信息

2020-03-13 19:27 网友【蒋**】提问，等待处理。
2020-03-13 21:53 问题审核通过，已转交给【市直部门天然气公司】
2020-03-14 14:22 【市直部门天然气公司】已应答,案件处理中...
2020-03-14 14:22 【市直部门天然气公司】已正式回复，等待网友评价。
2020-03-14 22:13 结帖评分：不满意

回复单位		市直部门天然气公司

回复详情		您好，工作人员已联系您了解到已维修好。目前我司与用户维修是以天然气管道入户三通为分界，三通后到用气具部分维修更换都是由用户自己找人维修。由于目前我司未涉及用户部分维修相关业务，没有相关配件材料和工具，后续我司会逐步开着相关维修服务，以满足用户需求。

对天然气公司处理问题方式很不满意，1.首先从申报e线民生后没有天然气公司客服打过给过我电话沟通过明确回复，此次维修纯属于个人私下找人解决问题2.对于天然气公司不做相关维修政策，市民也不清楚，特别在这疫情期间天然气作为日常必备使用工具，希望天然气公司也以市民实际问题出发，办实事，彻底为市民解决问题为目的，而不是上门维修师傅所谓一贯政策来处理，如果市民找不到相关专业性师傅的话，那市民不就完全不能正常生活

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