1、关于电梯使用费，分两种情况:

一是2018年6月8日以后签订物业服务合同的，适用荆价房服〔2018〕43号：市物价局 市房产管理局关于印发《荆州市物业服务收费管理实施细则》的通知，根据文件第十二条第三款之规定，与装修有关的其它费用如装修管理费、电梯运料费等，一律不得收取。

二是2018年6月8日以前签订物业服务合同的，适用《荆州市沙市区发展和改革局关于进一步规范沙市区物业服务收费有关问题的通知》（沙发改发[2017]81号）文件，根据文件第四项之规定，物业公司可收取装修保证金（押金）、装修垃圾清运费、装修工人出入证工本费，所收费用单独列账。此外不得收取其他任何与装修相关的费用。

综上所述：在装修过程中，物业公司不得收取电梯使用费。

2、物业不退，可以打12315投诉或者到辖区市场监管所投诉。