• 诉求人: 李**
  • 诉求编号: 90279
  • 诉求时间: 2019-07-10
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
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南湖颐景小区宽带线路到底归谁维修

本人是南湖颐景小区的租户,本月9号下午两点,家里突然断网。装的是电信的宽带,打10000号咨询:说是线路出现问题,10号凌晨三点可以恢复。等到第二天早上还是没网,再打10000,申报问题后马上就有人联系我,说是本小区的线路是开发商自己找人装的,线路问题要我找物业维修。本人又到物业,物业建议找营运商,也就是电信维修。但是物业也帮我联系了维修人员,别人说星期六才有时间过来,当时才星期一。因为家里有人从事电竞,断网就等于要失去饭碗,而外面的网吧设备又达不到电竞要求,所以等不了!最后的结果就是自己花了两百,在物业的帮助下找了个师傅,不到20分钟就解决了问题!我想问的是:南湖颐景小区的网络线路到底该谁维修,如果该物业,维修的时间要那么长吗?作为消费者,室外线路出现故障,想第一时间恢复用网,该自己买单吗?

办理跟踪信息
  • 2019-07-10 09:38 网友【李**】提问,等待处理。
  • 2019-07-10 10:42 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
  • 2019-07-14 20:14 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
  • 2019-07-14 20:14 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情  

经核实用户反映网络不能使用时,维修人员第一时间就和用户取得联系,查询得知用户所在地光纤线路断,无信号,导致有三家用户不能正常使用,因该小区的线路工程不属电信公司铺设,是开发商在外请的施工人员做的工程,为强标工程,对于小区线路出现的问题,应由开发商和物业公司处理,电信维修人员并没收取任何费用,用户所反映的200元钱的维修费,是该小区物业收取的,属于小区物业的个人行为,该行为和电信公司无关。

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