公安县电信公司不守诚信欺骗消费者 - e线民生

诉求人: 周**
诉求编号: 86200
诉求时间: 2019-04-24
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

公安县电信公司不守诚信欺骗消费者

电信公司与我单位集体办了两年期每月可消费二佰三十元话费合同。可是经常糟遇停机欠费困绕，230元话费每月根本用不完，我找了该公司管片经理有几次通过她马上电话通了，但现在又停机，我再次找经理，她说是公司程序出了问题，已向荆州公司写了报告，会很快解决，又拖了一星期至今还是停机。这不是于消费者的利益而不顾，欺骗消费者吗？我很困惑，给我工作和生活带来了烦恼和损失，我决定投诉！(停机号18163152883)

办理跟踪信息

2019-04-24 10:07 网友【周**】提问，等待处理。
2019-04-24 16:22 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2019-04-25 10:57 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2019-04-25 10:57 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。
2019-04-25 10:57 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门电信公司

回复详情		该用户单位与公安电信公司团购员工手机，每部手机每月包含220元话费，费用按年缴纳。该手机协议到2019年6月30日到期，话费应到2019年6月30日。但因系统账务问题致用户欠费3个月且金额较大，用户于4月19日向客户经理反映手机停机，当天做开机处理后片刻即停机，且无法做信用额度，因内部流程较冗长：于4月19日发签报（4月20日周六、21日周日双休），签报4月23日结束，结束后再发起“红名单电子流程”，再通过后台做开机处理。现已经妥善解决，并与用户沟通，用户表示撤回投诉。

回复单位		市直部门电信公司

回复详情		该用户单位与公安电信公司团购员工手机，每部手机每月包含220元话费，费用按年缴纳。该手机协议到2019年6月30日到期，话费应到2019年6月30日。但因系统账务问题致用户欠费3个月且金额较大，用户于4月19日向客户经理反映手机停机，当天做开机处理后片刻即停机，且无法做信用额度，因内部流程较冗长：于4月19日发签报（4月20日周六、21日周日双休），签报4月23日结束，结束后再发起“红名单电子流程”，再通过后台做开机处理。现已经妥善解决，并与用户沟通，用户表示撤回投诉。

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