通过我局到江陵华润燃气有限公司实地核查，现将有关情况说明如下：

一、气费单价因为季节原因，单价不一样，公司只在调价以后在营业大厅公示，公示期为半年，后纸张老化脱落，部分消费者没有看到公示调整的价格，就误认为缴费无明细；

二、所有用户均可以在表具上实现余额及气费查询，公司在首次通气及每年一次的免费安检时，均会告知用户如何查询缴费余额及燃气剩余量；

三、所有金卡用户，即表号为“28”开头的用户可以实现线上缴费（微信支付），其他表具的用户均不能实现。未来网络信息化改造，表具与系统对接后，逐步分批实现。如果有用户要求更换表具的，也可以申请更换，但要自付费用。

四、该公司已实现阶梯收费，只是一般情况下只有冬季采暖用户才可能达到阶梯档次，目前该类用户在江陵较少，绝大部分用户还是按一档在缴费，，故居民用户误认为该公司未实现阶梯缴费。

祝您生活愉快！