因临近夏日，我和我的同事一行4人于4月8日至4月10日先后相约在东门山道游泳馆办理游泳卡4张。昨天我们下班后一起去游泳，期间发生了客户感知极为不好的事件，首先是，一位馆内人员走到游泳池边，众目睽睽下对我训斥警告说，我处的那条道是给会游泳的人游的，要我以后不要在那条道游泳，后来他见我和我的同事在一起相互交流啥的，又跑来说，谁在这里教你学游泳？我说自学，相互学，他说他们那里不允许私下教授游泳，那模样就是非要我承认他的欲加之罪一样。让人好生气愤！后来，我先回家了，结果当晚我得知，我妹妹在那里被退卡了，说是山道游泳馆认定我们就是在那教授游泳，强制我们一行人退卡。这是事情的经过，我现在表明我的观点：1、我出钱办卡游泳不是买气受，我享有和会游泳的人同样的待遇，想在哪个区域游就在哪个区域游（那里也并非深水区，他也不是出于对我的安全着想），再说了，我也并不是不会游泳，他在事情没有了解清楚前，如此武断，要我下次不许在这条道上游？如果真有这个硬性规定，你可以在合同上约定，或者在旁边标识，并不应该如此不照顾我的情绪，当众训斥我。2、我妹妹后来了解到这些情况后，出去理论时，他态度极其恶劣，用手指着我妹妹要她退卡算了。如此态度，欺人太甚，此人必须给我妹妹道歉。不管我们是否存在某些他自己觉得的行为，他（山道）的态度已经严重伤害了我们消费者。