荆州电信霸王条款不按规定出具发票 - e线民生

诉求人: 王**
诉求编号: 68791
诉求时间: 2018-03-14
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

荆州电信霸王条款不按规定出具发票

2016.1在荆州电信办理了宽带＋IPTV 169套餐，2018.1到期，1月10日交了500元（其中200元为预存话费）办理了续费（宽带＋IPTV 169套餐），2月份收到1月话费发票192.40元，3月份收到2月发票46.77元，而2月实际消费账单显示为225.26元，为什么不是按我实际消费数额开具2月发票？

经与续费经办人员和10000号联系，一会说是系统自动生成，一会说1.10预存话费200扣除了，1.10预存了200话费，2月份收到1月话费发票192.40元没说扣除，3月份收到2月发票莫名其妙要扣除，只开具46.77元发票？

现在联系续费经办人员和10000号均不解决，说系统是自动的，这不是明显的霸王条款吗？垄断行业就是这么的霸气。作为消费者，根本不知道哪里出了问题，该怎么解决。

作为消费者，只是要求按实际消费账单出具发票，这要求不合理吗？

办理跟踪信息

2018-03-14 11:14 网友【王**】提问，等待处理。
2018-03-14 11:19 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2018-03-15 16:04 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2018-03-15 16:04 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。
2018-03-19 09:02 结帖评分：满意

回复单位		市直部门电信公司

回复详情		已回复用户：用户1月10日预存200元话费打了预存款发票（消费时不出票），用户2018年元月费用213.91元，抵扣未出票余额192.4元，抵扣已出票余额21.51，201801消费发票为213.91-21.51＝192.4元，2018年2月费用225.26元，抵扣未出票余额46.77元，抵扣已出票余额178.49元，201802消费发票为225.26-178.49＝46.77，用户20180110预存200元预存款发票余额178.49+21.51＝200已全部抵扣完毕。

问题已解决。给电信提几点建议：1、和税务部门搞好协调。如果在营业厅预存话费500元，给你出具了发票，那接下来几个月消费者都无法取得每月的消费发票了，直到500月抵扣完。电信应与税务部门协调好，不要让消费者承担不便和损失。2、让用户有知情权。⑴预存话费打印发票时，应该告知用户每个月实际消费发票会扣除预存话费发票金额。⑵出具每月消费发票时，即使扣除预存话费额，也应让用户知道怎么抵扣，分几个月抵扣，每个月抵扣多少，而不是任性地想怎么抵扣就怎么抵扣。3、提醒电信用户：如果你需要每个月的消费发票，还是网上交费吧，到营业厅预存话费时可能会给你出具发票，那以后每月发票金额就要扣除预存额了。

全部评论

我要评论