接到投诉后，我局人事监察科立即对此事进行了调查。经查，该所并不存在不作为现象。11月20日，诉求人在江汉风记者陪同下到洪垸工商所投诉其小孩于11月12日在沙市区乐乐蹦床乐园（11月21日更名为沙市区乐乐休闲健身馆）消费时受伤一事，由该所副所长张涛受理投诉并现场出具《受理消费者投诉告知书》。该所随即两次约谈被投诉人沙市区乐乐休闲健身馆经营者陶正东，并通过电话分别与双方沟通，沟通期间累计与投诉人电话交流6次，与被投诉人电话交流5次。经电话协调，双方未能达成一致。洪垸工商所后于11月28日组织双方在该所二楼会议室当面调解，但双方分歧仍较大，未能达成一致，双方均表示不愿继续接受调解，愿寻求司法途径解决此事，该所工作人员于调解现场向投诉人出具《终止消费者权益争议调解告知书》，双方签字确认。11月27日，当事人携律师至洪垸工商所调取被投诉人登记信息，因未出具被投诉人店铺具体信息，该所登记窗口未予出具被投诉人店铺登记信息。11月29日，投诉人再度携律师至洪垸工商所，成功调取被投诉店铺沙市区乐乐休闲健身馆登记信息。上述情况经与诉求人沟通，诉求人表示认可，对工商部门工作表示理解。