• 诉求人: 陈**
  • 诉求编号: 64051
  • 诉求时间: 2017-11-11
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
求助:手机保修期内,无故发生变形,商家不予解决

2017.4.29于荆南路中国移动营业厅内购买华为P9手机,前几天发现手机无故发生变形(不规则变形,不是那种朝一个方向弯曲的变形),去商家处,商家不予解决,说是外力所致(举例:放在口袋里慢慢的不注意会被压弯)

本人提出:

手机是买个老人用的,平时用得少,一般放在包里,也很爱惜。所以绝不会认为外力所致。本人怀疑是电池发热原因导致,商家说不太可能,可以找售后对电池检测,但电池有问题也只对电池负责,外观不属于保修范围,也不影响手机使用

最后,本人提出:如果手机放在口袋也会折弯,那这样的手机消费者敢买吗?这样的产品合格吗?既然是正常使用出现的问题为什么不予解决?或者你帮我让售后把手机扳直?

商家不予答应。

希望工商部门能予以协助解决,手机不值多少钱,但是不能助长商家的这种不良行径。

附加图片:

e线民生问题

e线民生问题

办理跟踪信息
  • 2017-11-11 19:30 网友【陈**】提问,等待处理。
  • 2017-11-12 14:18 问题审核通过,已转交给【荆州区 工商局】
  • 2017-11-13 14:50 【荆州区 工商局】 已应答,案件处理中...
  • 2017-11-15 09:31 【荆州区 工商局】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   荆州区 工商局
回复详情  

我局钟鼓楼工商所工作人员到商家现场调查、了解情况后,通知商家与消费者于14日上午到钟鼓楼工商所进行调解,经双方协商达成一致,双方到华为维修部进行检测。当日上午十点华为维修部出具了“华为终端服务报告”,检测结果为:此手机外观变形原因为人为造成,不属于三包范围内。消费者当场认同此报告,已撤销投诉。

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