我局对投诉人反映的情况进行了调查核实，被投诉人为荆州市康金商贸有限公司（社会信用代码为91421000MA48E24684），个人独资企业，法定代表人：钟江洪，登记住所为沙市区长港路（玉桥和悦家园）1栋107、27号；经营范围为：医疗器械、预包装食品、保健食品、日用百货批发兼零售；健康咨询服务（非医疗）、旅游信息咨询、会展会务服务。（食品经营许可证号：JY14210000005580)

经现场查证，该公司销售的产品为键乐达牛初乳冻干粉胶囊，经营者能够提供该产品检验报告及相关进货单据，证明来源清晰，具有可追溯性。该公司销售形式为网上直购线下导购店，提供线上购买指导，同时也进行现场销售。

经我局执法人员多次与争议双方协调沟通，被投诉人承诺可无条件退货退款，投诉人对处理结果表示满意。