11月5日，车站收到张先生关于售票员强行收取保险费的投诉后非常重视，由车站负责人安排站务科多次与张先生打电话，但一直未联系上。同时车站组成专班就当日情况对售票班进行调查。但由于张先生的电话一直处于占线状态，所以车站无法了解此次投诉事件的真实情况。 为进一步强化车站售票程序的管理，车站对此次投诉事件进行了深刻反思，并将在今后的工作中深挖根源，狠抓服务质量，加强对售票员服务操作规程的管理。车站决定对此次投诉事件采取以下整改措施： 1、组织所有售票员进行保险知识学习，要求售票员必须严格执行保险费收取规定； 2、车站召开班组讨论会，强调售票管理规定和工作职责，要求所有售票员在售票时要主动询问旅客是否需要购买保险票，不允许有强行收取保险费的现象发生； 3、在窗口醒目位置张贴自愿购买保险票的告示和保险常识的宣传标语，防止类似事件再次发生。 车站将在今后的工作中努力在服务规范化管理上下功夫，始终保持“全心全意为旅客服务”的宗旨不变，努力提高车站的整体服务水平，使我站的优质服务再上一个新台阶!